Без клиентов невозможно представить себе прибыль компании, а чем больше «хороших» клиентов, тем выше уверенность в развитии бизнеса.
Как, особенно во время кризиса, заполучить выгодных клиентов и обойти конкурентов?
Существует известное правило: 20 % клиентов обеспечивают 80 % выручки (и наоборот, 80 % клиентов обеспечивают лишь 20 % выручки).
Как выделить эти 20% лучших и самых выгодных клиентов?
Для того чтобы поднять отношения с клиентами на качественно новый уровень, выстроить маркетинговую концепцию существует мощный инструмент - это системы управления отношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management).
Концепция CRM предусматривает гармоничное сочетание формального подхода и индивидуального отношения к каждому клиенту.
Конфигурация содержит средства автоматизации концепции CRM и позволяет предприятию успешно управлять отношениями с покупателями, поставщиками, смежниками и любыми другими контрагентами.
Внедрив систему CRM, вы получаете:
Расширение возможностей компании по привлечению новых клиентов и удерживанию уже приобретенных.
Повышение ценности клиента для компании.
Повышение уровня услуг без привлечения дополнительных расходов на
эту задачу.
Одной из лучших систем CRM на российском рынке является программа, разработанная фирмой 1С – 1С:CRM.
Преимущества «1С:CRM» перед другими CRM-системами, представленными на российском рынке?
Основными преимуществами «1С:CRM» перед другими программами являются:
Комплексное решение задач автоматизации предприятия на единой платформе: CRM, управленческий, оперативный и финансовый учет.
Тесная интеграция с учетными системами на платформе «1С:Предприятие 8», такими как «1С:Управление торговлей», «1С:Управление производственным предприятием» и их отраслевыми версиями.
Единое информационное пространство для компании – одна программа (учетное решение + CRM), единая бизнес логика.
Широкая функциональность CRM-системы.
Автоматизация каналов основных коммуникации с клиентами: встроенный клиент электронной почты, интеграция с офисными АТС, отправка и получение SMS и факс-сообщений непосредственно из CRM-системы, подготовка конвертов или наклеек для почтовой рассылки.
Открытый код системы и возможность легкого изменения под потребности компании.
Встроенная система управления распределенными базами данных для автоматизации территориально удаленных подразделений.
Высокая масштабируемость и производительность платформы «1С:Предприятие 8».
Обмен данными с «1С:Бухгалтерией».
Внедрив 1С:CRM, вы сможете:
Проводить анализ эффективности контактов с клиентами;
Контролировать Эффективность работы менеджеров;
Удобно классифицировать клиентов по стадиям отношений и по важности.
По любым возникшим вопросам по программе 1С вы всегда можете проконсультироваться с нашими профессионалами.
